Online verzoek
Start een herroeping.
Je doorloopt twee duidelijke stappen: eerst de noodzakelijke aankoopgegevens invullen, daarna je verzoek controleren en definitief bevestigen. Inloggen mag daarvoor niet verplicht zijn.
1. Bedenktijd bij digitale inhoud
Consumenten hebben bij een online aankoop in veel gevallen een wettelijke bedenktijd van veertien dagen. Voor digitale inhoud die direct wordt geleverd, kan het herroepingsrecht vóór het einde van die termijn alleen vervallen als je vooraf uitdrukkelijk instemt met de directe levering én erkent dat je daardoor je herroepingsrecht verliest.
Die twee verklaringen moeten duidelijk en afzonderlijk worden gevraagd; een vooraf aangevinkt vakje, alleen akkoord gaan met algemene voorwaarden of alleen op de koopknop klikken is daarvoor niet genoeg. De aankoopbevestiging moet jouw instemming vervolgens herhalen.
2. Wat vragen we voor een verzoek?
Alleen gegevens die nodig zijn om de aankoop te vinden en het verzoek te behandelen: het e-mailadres van de aankoop, een bestel- of betaalreferentie als je die hebt, de aankoopdatum en het product. Een reden opgeven is niet verplicht. Stuur nooit je wachtwoord of volledige kaart- of bankgegevens.
Na de definitieve bevestiging hoort er direct een ontvangstbevestiging per e-mail te volgen met de inhoud van het verzoek en de datum en tijd van indiening. Bewaar die bevestiging.
3. Wat gebeurt er daarna?
We beoordelen het verzoek volgens de toepasselijke consumentenregels. Als herroeping geldig is, wordt het verschuldigde bedrag binnen de wettelijke termijn terugbetaald, in beginsel via dezelfde betaalwijze. Het bijbehorende downloadrecht kan dan worden beëindigd.
Een verzoek over een defect of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet is niet hetzelfde als herroeping. Je wettelijke rechten op herstel, vervanging, prijsvermindering, ontbinding of terugbetaling blijven bestaan, ook als een bedenktijd niet meer geldt.
4. Een andere manier gebruiken
De online functie is bedoeld als de eenvoudigste route, maar je mag een geldig verzoek ook op een andere ondubbelzinnige manier doen. Mail daarvoor naar support@vanzölf.com. Vermeld dezelfde minimale aankoopgegevens.